頂層的管理理念和底層的技術(shù)手段，是支撐混合辦公成功的關(guān)鍵。
今年6月，OTA行業(yè)巨頭攜程創(chuàng)始人梁建章在Nature發(fā)表論文，深入探索了混合辦公模式的可行性。而在近日，作為同一集團(tuán)下的獨(dú)立運(yùn)營品牌去哪兒CEO陳剛也及時(shí)響應(yīng)，公開發(fā)全員信推行3+2混合辦公模式，此舉也引發(fā)了全網(wǎng)討論。
不論是攜程還是去哪兒，兩家企業(yè)都對混合辦公模式表現(xiàn)出了高度的認(rèn)可，其中攜程在2021-2022期間開展的持續(xù)6個(gè)月隨機(jī)對照實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，混合辦公模式對員工表現(xiàn)、保有率和滿意度等方面 并未出現(xiàn)負(fù)面影響，反而離職率下降三分之一，工作滿意得分有所上升。
與之相似的是，去哪兒CEO也表示，大家對混合辦公的各個(gè)維度反饋都是正面的，過去的通勤時(shí)間變成了鍛煉時(shí)間和休息時(shí)間，甚至有很多同學(xué)為了方便線上開會，自學(xué)了很多溝通技巧。
那么，混合辦公成功的背后支撐是什么？這種反內(nèi)卷的工作模式為什么值得推崇？值得探討。
01 混合辦公的成功，靠什么支撐？
頂層的管理理念和底層的技術(shù)手段，是支撐混合辦公成功的關(guān)鍵。
攜程、去哪兒“混合辦公”獲得初步成功的背后，實(shí)質(zhì)上傳達(dá)出的是一種新的管理理念與組織形態(tài)的可能性。
混合辦公中管理層的最大挑戰(zhàn)是，要學(xué)著更加開放包容一些，過去集中管理的方式不再完全適用于混合辦公，當(dāng)下的諸多企業(yè)開始采取OKR或KPI管理，并部署大量的協(xié)同辦公工具。在此類公司，管理者無需因員工不在辦公室而感到恐慌，各類即時(shí)通訊軟件和遠(yuǎn)程辦公工具可以隨時(shí)與員工聯(lián)系，這樣的管理機(jī)制，正在逐漸的被越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)接受并付諸實(shí)踐。
在具體實(shí)施層面，為了規(guī)范管理和提高生產(chǎn)效率，企業(yè)做調(diào)研、規(guī)定考勤、搭建線上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等等，從無到有推進(jìn)，才能讓雜亂無章的辦公模式逐漸走向正規(guī)。
更為具體的考量是，企業(yè)要關(guān)心混合辦公模式對企業(yè)IT能力的挑戰(zhàn)，對于員工而言，居家辦公的員工是否能夠獲得與以往一樣的工作體驗(yàn)，能否通過協(xié)作技術(shù)獲得與集中辦公同樣的效率。對于企業(yè)而言，企業(yè)IT架構(gòu)中的網(wǎng)絡(luò)和安全問題能否得以解決，以保障在外員工安全地接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，獲得企業(yè)相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)和必要應(yīng)用以及遠(yuǎn)程運(yùn)維等問題。
關(guān)于技術(shù)層面的擔(dān)憂，除了內(nèi)容IT部門自研外，不少IT科技和互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)也提供了不 少解決辦法。 這也是去哪兒CEO陳剛在公開信中談到的一點(diǎn)，如今隨著各類軟件的功能完善，在公司辦公不再是唯一選項(xiàng)。
首先是在線協(xié)作技術(shù)上，有去哪兒網(wǎng)受訪者表示，去哪兒具備線上辦公的基本技術(shù)手段，內(nèi)部使用Qtalk作為內(nèi)部聊天工具，開會用騰訊會議或者微信拉群，在線文檔使用Wiki,類似石墨文檔，但更深層次的協(xié)作則大多數(shù)需要借助外部手段。
實(shí)際上，在市場上支撐混合辦公的協(xié)同辦公軟件的豐富度可遠(yuǎn)不止這些。市面上更是針對不同類型的團(tuán)隊(duì)，不同類型需求，推出了不同的協(xié)同辦公軟件，如常見的項(xiàng)目管理協(xié)作溝通、研發(fā)管理協(xié)同、文檔協(xié)同、會議協(xié)同、設(shè)計(jì)協(xié)同等等。
在項(xiàng)目管理協(xié)作溝通上，如飛書、釘釘Teambition都提供了項(xiàng)目管理、任務(wù)協(xié)同、文檔協(xié)作、跨部門協(xié)同等核心功能，適用于產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場、運(yùn)營等各類團(tuán)隊(duì)。
研發(fā)管理協(xié)同軟件，如騰訊旗下研發(fā)管理協(xié)作工具TAPD,看板、文檔、迭代計(jì)劃/跟蹤、產(chǎn)品需求規(guī)劃、缺陷跟蹤管理等豐富功能，可以幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)可視化工作進(jìn)展、沉淀分享項(xiàng)目知識、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
文檔協(xié)同和視頻會議協(xié)同則更多，如釘釘、飛書、企微、金山辦公等等國內(nèi)知名軟件均在市場多數(shù)企業(yè)的選擇之列。
設(shè)計(jì)協(xié)同類，國產(chǎn)品牌藍(lán)湖、即時(shí)設(shè)計(jì)以及萬興Pisxo等也正逐漸替代Figma、Invision等國外軟件成為設(shè)計(jì)師新的選擇。
解決完在線協(xié)作技術(shù)，安全問題也隨之而來。混合辦公缺少了公司設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等物理空間的保障，散落在世界各地的員工設(shè)備也就成為了巨大的風(fēng)險(xiǎn)敞口，一個(gè)員工的終端連接上未經(jīng)保護(hù)的公共網(wǎng)絡(luò)之后，也意味著整個(gè)公司的信息安全處于風(fēng)險(xiǎn)之中。
這也需要企業(yè)提供多重硬件功能支持保障，包括通過技術(shù)手段幫助開發(fā)人員在內(nèi)網(wǎng)中辦公，以保障信息安全。
比如企業(yè)有多種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，企業(yè)的IT部門需要做到可視化管理，除了告警信息，還可以看到正在發(fā)生的事件、產(chǎn)生的日志、追蹤的信息等等，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
還有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程可管理能力，擁有這項(xiàng)能力意味著 IT人員可以對任意地點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，讓終端在發(fā)生系統(tǒng)崩潰、硬盤損壞等嚴(yán)重故障時(shí)，IT人員也能通過遠(yuǎn)程連接的方式予以恢復(fù)，極大簡化IT管理，提升團(tuán)隊(duì)效率。
02 混合辦公模式，企業(yè)的期待
在商言商，企業(yè)對混合辦公模式最大的期待是什么？攜程最早推行目的是保留和吸引人才，提升員工滿意度。
根據(jù)攜程最新發(fā)表的論文，這一目標(biāo)顯然取得了階段性的成果，在攜程推行的混合辦公政策之后，居家辦公總體減少了33%的離職率，并且離職率的潛在下降可以節(jié)省數(shù)百萬的招聘和培訓(xùn)費(fèi)用，甚至該模式正在成為企業(yè)在全球范圍內(nèi)吸引和招攬人才的新武器。
去哪兒也有同樣的感受，公司的業(yè)務(wù)開展和日常運(yùn)營并未有副作用出現(xiàn)，反而希望員工在工作和生活中找到平衡。
當(dāng)然，人力成本降低和員工滿意度提升或許只是混合辦公模式的好處之二，實(shí)際更多的成本優(yōu)勢包括辦公室租賃成本、日常福利支出成本、不同地區(qū)居家辦公薪酬成本、ESG治理成本……也開始逐漸顯現(xiàn)。
員工側(cè)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的心理安全被整體提高時(shí)，員工可以到自己團(tuán)隊(duì)之外探索，從外部尋求想法、帶回信息，并將為團(tuán)隊(duì)和組織帶來高績效表現(xiàn)；協(xié)作緊密，討論、意見、反饋都會大幅增加，創(chuàng)新或許無所不在；改善的工作和生活平衡使他們更快樂，變得更有效率和自主，這些都會對公司產(chǎn)生積極影響。
從現(xiàn)下看，內(nèi)外部環(huán)境正在促使企業(yè)做出改變，無論是生產(chǎn)、營銷還是用工，并由內(nèi)而外滲透到企業(yè)文化、管理模式和IT架構(gòu)的方法面面，而混合辦公模式正在成為企業(yè)與員工雙方都能接受的最優(yōu)解。
對于想要推行混合辦公模式的企業(yè)而言，涉及到上層管理方式、業(yè)務(wù)流程連續(xù)、企業(yè)應(yīng)用安全以及員工體驗(yàn)等諸多方面的考量，任何一方出現(xiàn)問題都會給大面積推行造成極大的阻礙。值得注意的是，不管這種模式何時(shí)到來，技術(shù)總是最先做好準(zhǔn)備的那一項(xiàng)。
本文來源：36氪
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