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12/02
2024年，公眾號的危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)？
公眾號2024年還能起飛，你相信嗎？今年肉眼可見的公眾號真的太難做了，特別是對于大號。那公眾號還有機(jī)會嗎？能做嗎？在回答這個(gè)問題前，先把回憶進(jìn)度條拉回到11年前，2012年的8月17日，公眾號正式上線與微博并駕齊驅(qū)，雙微運(yùn)營開啟了圖文類博主的巔峰時(shí)刻！然而，11年過后的今天，公眾號少了很多注意力，用微信指數(shù)對比下就不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的寵兒早已不是公眾號，而是視頻號。今天想給公眾號這位11年的朋友做做復(fù)盤，看還是否有起飛的機(jī)會，以及平臺方是如何重新加持，如果品牌和個(gè)人要做公眾號的話，可以怎么做，分為以下3個(gè)部分：1.趨勢面：公眾號的危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)是什么？2.平臺線：三大類型公眾號的模式與打法3.行業(yè)點(diǎn)：三類公眾號的運(yùn)營機(jī)會從面到線，再到點(diǎn)，逐一談?wù)剬娞栠\(yùn)營的挑戰(zhàn)、策略與展望：一、趨勢面：公眾號的危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)？作為陪伴公眾號發(fā)展從入局到今天的運(yùn)營人，公眾號為什么不火了？我用一個(gè)詞來形容就是：外憂內(nèi)患。1.外憂：新內(nèi)容媒介沖擊當(dāng)下內(nèi)容載體迭代從圖文到視頻，面臨內(nèi)容形式的競爭和內(nèi)容平臺之間的競爭，在用戶內(nèi)容注意力爭奪戰(zhàn)上處于下風(fēng)，其實(shí)也是順應(yīng)產(chǎn)品生命周期的發(fā)展。（1）新內(nèi)容載體沖擊短視頻崛起，對以圖文形式為導(dǎo)向公眾號沖擊是首當(dāng)其沖的，用戶對興趣內(nèi)容閾值越來越高，主要考驗(yàn)對單一內(nèi)容的前N秒的跳出率。而圖文內(nèi)容的形式，是遠(yuǎn)低于短視頻的內(nèi)容沖擊感，曝光到閱讀標(biāo)題，打開到完讀，在用戶注意力漏斗上太多層級，沒看到正文時(shí)候，跳出率早已很高。（2）搜索型內(nèi)容沖擊即使對于干貨型圖文內(nèi)容，用戶的搜索習(xí)慣和注意力都被搶走了很多。如果想要獲得專業(yè)問答，可能首先就會想到要問答就上知乎，當(dāng)你有問題想問，可能早已有人在知乎上問過了，快速便可獲得不同類型的專業(yè)人士回復(fù)；如果是生活經(jīng)驗(yàn)類、商品類、購物種草類問題，那小紅書就會成為常用的搜索平臺；問答有知乎，種草有小紅書，另外也不要忽略老而彌堅(jiān)的百度，在搜索內(nèi)容上你可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在百度對自媒體搜索內(nèi)容的權(quán)重是越來越高，對搜索內(nèi)容展示百家號、知乎、小紅書內(nèi)容的加持越來越高，百度搜索玩平臺的整合。所以在搜索上，用戶搜索的心智也被嚴(yán)重的分流，對搜索內(nèi)容的需求，很多時(shí)候公眾號就不在首選范圍內(nèi)。（3）公域推薦型沖擊對于公眾號圖文類型的沖擊，還有這一股勢力不能忽視，就是今日頭條，作為同樣以長圖文為基底的內(nèi)容模式，公域算法推薦內(nèi)容的閱讀模式逐漸也養(yǎng)成了用戶新閱讀習(xí)慣。一個(gè)有趣現(xiàn)象就是，即使微信公眾號圖文已經(jīng)很強(qiáng)大了，但依然看到很多朋友還在今日頭條上看各種圖文內(nèi)容，然后樂此不疲地在微信社群里作分享，究其原因，很多人已經(jīng)養(yǎng)成了聊天在微信，看內(nèi)容去自己熟悉或已經(jīng)被你馴化的公域平臺去閱讀。2.內(nèi)患：自生長步履蹣跚外憂沖擊下，也有來自平臺發(fā)展下，用戶與創(chuàng)作者的逃離，也有平臺監(jiān)管的進(jìn)退兩難等因素：（1）平臺年資已經(jīng)很長，興趣度下降，創(chuàng)作者艱難公眾號一直都是以深度的文章內(nèi)容為主，如果玩公眾號比較早的，有些粉絲都關(guān)注你好多年了，即便內(nèi)容再好，用戶肯定看也看煩了，興趣度也會下降，喜新厭舊是人性的底層邏輯。平臺老化，也會帶來新創(chuàng)作者的望而卻步，特別對于新入局者，如果看到創(chuàng)作者們在這個(gè)平臺不賺錢了，那他們動(dòng)力就大大降低，變成一個(gè)阻礙新人在平臺選擇上的重要因素。另外，現(xiàn)在公眾號的廣告報(bào)價(jià)整體是下降了，這是對于平臺不火的重要標(biāo)志之一，而廣告價(jià)格下來，反作用是對于以廣告為盈利模式的平臺反而會發(fā)得更頻繁。我有關(guān)注的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理大V，過往內(nèi)容看到可能是一周一到兩條廣子，但是現(xiàn)在每次刷進(jìn)去的都是軟文導(dǎo)流到其他跨品類的廣子，整體內(nèi)容價(jià)值和體驗(yàn)都下降很多。從用戶興趣度下降>粉絲流量減少>創(chuàng)作者閱讀量和新粉絲增長減少>變現(xiàn)收入減少>廣告增多，內(nèi)容價(jià)值感和質(zhì)量下降>用戶興趣度下降……所以，這內(nèi)患一環(huán)扣一環(huán)，最后連內(nèi)患都形成了閉環(huán)了，創(chuàng)作者能不自閉嘛。（2）平臺監(jiān)管與限制，過于嚴(yán)格帶來副作用平臺加強(qiáng)了監(jiān)管與限制，一個(gè)硬幣有兩面，正面是讓野蠻亂象逐步收歸于可控，但反面對商業(yè)化的副作用也很明顯：1）對圖文廣告的監(jiān)管力度更強(qiáng)了今年微信公眾號改了政策，8月以后，所有的公眾號主廣告要從平臺走互選。大環(huán)境讓本身金主投放廣告數(shù)量大減，無數(shù)公眾號號主廣告收入腰斬2/3以上。如果你敢頂風(fēng)作案，不走互選平臺私下接了廣子，那你的推文推不出去或者推了也被刪掉。就算上了互選平臺，很多類目或者內(nèi)容在互選平臺中各種嚴(yán)格限制，類目、標(biāo)題、封面，很多類目根本就不會有金主爸爸去投，現(xiàn)在愿意投公眾號圖文廣子，一般是賺錢類、教培類、成人類和一些白牌產(chǎn)品類，但是很多類目在平臺上不了，而且對內(nèi)容審核也是非常嚴(yán)格。特別對20萬以上粉量的大號沖擊特別大，雖然是在扶持中小號，但大哥們不玩了，只剩下一幫小弟，那平臺影響力肯定是被削弱。2）對圖文內(nèi)容質(zhì)量的要求更綠色了如果你是做熱點(diǎn)類+知識付費(fèi)型產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，你會更有感觸，過往依賴抓眼球的文案標(biāo)題+激發(fā)出痛點(diǎn)和爽點(diǎn)的情緒內(nèi)容，做商品和服務(wù)的導(dǎo)流轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在還想用這種方法分一杯羹也愈發(fā)變得艱難。敏感詞的機(jī)制觸發(fā)，標(biāo)題審核不通過，內(nèi)容涉及與產(chǎn)品不符都通通送你一個(gè)違規(guī)刪文，重則以涉及使用夸大、誘惑、違背客觀事實(shí)的文字、圖片、視頻等，惡意煽動(dòng)、混淆、誤導(dǎo)用戶的判定結(jié)果來給你一個(gè)封號處理。那標(biāo)題更綠色，內(nèi)容更健康，產(chǎn)品效果陳述更客觀，可以看得到的是，轉(zhuǎn)化率是斷崖式下跌。平臺加強(qiáng)監(jiān)管的兩面性，留給過往活在公眾號里的各類型機(jī)構(gòu)的商業(yè)化打法變得更單一，舊有逐利者退出，內(nèi)容洗牌和新商業(yè)模式已經(jīng)開始。所以，總結(jié)完外憂內(nèi)患，公眾號整體大盤流量趨勢向下，核心在于用戶流量與注意力不在公眾號，而信息流推薦模式目前也拼不過今日頭條，看內(nèi)容還得是在其他平臺上。二、平臺線：三大類型公眾號的模式與打法微信平臺從今年看，做了很多對公眾號加持的能力和動(dòng)作，我認(rèn)為公眾號作為微信生態(tài)的重要組件，而且公眾號粉絲基本盤也還在，微信還是會持續(xù)迭代，我們來看看公眾號這個(gè)產(chǎn)品今年的一些迭代動(dòng)作：其中有三個(gè)方面的更新策略，是值得我們關(guān)注和洞察：1.公眾號的圖片消息功能，昵稱又名為“小綠書”顯而易見，小綠書的圖文形式，明顯就是“偷師”小綠書，排版高度相似，都以展示圖片為主，標(biāo)題在圖片下方，用戶頭像和名稱在圖文卡片的左下角，點(diǎn)贊數(shù)在右下角。這也很明顯看出微信意圖，在拓展圖文短內(nèi)容形式，向小紅書和抖音看起，以22年的一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，抖音圖文的平均互動(dòng)率是視頻的1.32倍，而圖文的收藏率更是視頻的1.47倍，重圖片種草的圖片消息顯然有這短小精悍的內(nèi)容潛力，微信補(bǔ)齊圖片種草能力，降低公眾號創(chuàng)作者們的內(nèi)容生產(chǎn)門檻，進(jìn)一步完善內(nèi)容生態(tài)。2.公域流量推薦的相關(guān)功能一個(gè)是升級了發(fā)布功能，訂閱號每天一次群發(fā)，升級為發(fā)布，即群發(fā)一次，但可發(fā)布多次，且發(fā)布內(nèi)容雖不推送給訂閱用戶，但在主頁展示，且有機(jī)會能進(jìn)入公域流量推薦給合適用戶。另外一個(gè)是公眾號文章公域流量入口增多，文章尾部的看一看、訂閱號信息里的看一看，把過往閉環(huán)公眾號文章打開了新的公域推薦機(jī)制，被更多同類閱讀興趣標(biāo)簽的用戶會作推薦發(fā)現(xiàn)。我認(rèn)為，公眾號后續(xù)開放和完善公域信息推薦，打破產(chǎn)品局限的動(dòng)作會越來越多，但問題是在社交聊天為主的微信上，留給公眾號打開流量同時(shí)，并且要保證用戶體驗(yàn)為前提的克制會越來越大。3.公眾號與問一問的互通互聯(lián)所以在自身功能推薦可做的動(dòng)作天花板有限的情況下，打開與微信生態(tài)內(nèi)其他組件打通變得很重要，而微信平臺作為去中心化平臺，微信生態(tài)內(nèi)各組件的互聯(lián)互通是其重要能力體現(xiàn)，這也是強(qiáng)化問一問的回答背書能力，同時(shí)也增加問一問與公眾號之間的內(nèi)容引流。現(xiàn)在在問一問通過與公眾號聯(lián)動(dòng)導(dǎo)流，并且實(shí)現(xiàn)每天幾十上百的漲粉已經(jīng)是有人拿到結(jié)果，并且通過后續(xù)的流量主和導(dǎo)流到項(xiàng)目里實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)?？偨Y(jié)下，當(dāng)然上述這些變化，有的只是其中的一個(gè)小交互，但通過今年公眾號的重要能力更新與加持來看，會釋放兩大運(yùn)營上的信號：（1）公眾號持續(xù)會打開“內(nèi)容”流量口子，公域推薦機(jī)制對公眾號內(nèi)容做流量推薦的能力加持；（2）公眾號作為微信生態(tài)里的連接器，這個(gè)重要定位依然不會變，小程序、視頻號、問一問、看一看、搜索、帶貨等等，依然是運(yùn)營的萬能連接器。三、行業(yè)點(diǎn)：三類型公眾號的運(yùn)營機(jī)會我們看到公眾號當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)，也關(guān)注到微信平臺今年對公眾號的能力加持和態(tài)度，那么回過頭來回答我們一開始的提問，公眾號還有機(jī)會嗎？能做嗎？我的答案是有的，但要順應(yīng)平臺規(guī)則，以用戶舉手投票的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心，帶動(dòng)粉絲體量的增長，獲得下次推送更多粉絲閱讀和互動(dòng)，進(jìn)入到公域推薦流量池：內(nèi)容漲粉通常應(yīng)用在訂閱號（當(dāng)然服務(wù)號也合適，但訂閱號效果更佳），整體邏輯是漲粉數(shù)=文章閱讀數(shù)（推文曝光總數(shù)x點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率）X關(guān)注轉(zhuǎn)化率，提升推廣曝光數(shù)是擴(kuò)大口子關(guān)鍵，而公眾號關(guān)注率則是交給文章內(nèi)容與引導(dǎo)解決。所以內(nèi)容漲粉下推薦、搜索、分享、關(guān)聯(lián)導(dǎo)流，四大方式組成你能獲取多少內(nèi)容粉的重要方式，內(nèi)容粉的特點(diǎn)是對你內(nèi)容感興趣的，是高精準(zhǔn)且相對來說主要來自內(nèi)容制作成本，成本相對低。但缺點(diǎn)是如果沒有產(chǎn)出爆文的話，漲粉速度慢，主打內(nèi)容長尾漲粉。推廣漲粉通常適用于服務(wù)號（同樣訂閱號也適合，但主要建議服務(wù)號做推廣漲粉），整體邏輯目前還能玩的裂變漲粉、投放漲粉，但現(xiàn)在裂變用戶質(zhì)量也差了，且投放費(fèi)用持續(xù)上漲，所以做這兩類漲粉方式，需要跟后續(xù)粉絲添加公眾號后的變現(xiàn)銷售做投產(chǎn)比的關(guān)注，如果投產(chǎn)比小于1，那就需要調(diào)整優(yōu)化，或不能選該模式漲粉了。同樣門店漲粉，也要考慮投產(chǎn)比，此外門店引流到轉(zhuǎn)化購買，目前更主流是導(dǎo)流到企微個(gè)微的私域池子，用戶觸達(dá)的價(jià)值會更高。公眾號雖然產(chǎn)品形態(tài)形式不變，但可以預(yù)見定位、目標(biāo)、策略在運(yùn)營上都會有一些不同，我總結(jié)了三大類型的公眾號，當(dāng)前應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)營：1.品牌型公眾號（1）公眾號選型，是要做服務(wù)號還是訂閱號？商品型的企業(yè)公眾號，比如大快消、大健康、耐用消費(fèi)品等貨架型企業(yè)，過往會糾結(jié)要做服務(wù)號還是訂閱號，在當(dāng)下的流量環(huán)境，讓用戶好友列表里看見你就是最好的選擇，服務(wù)號是必選項(xiàng)。在品效合一的要求越來越高，發(fā)揮服務(wù)號的服務(wù)接口能力，承接商品銷售和服務(wù)才是重要的核心，如果是內(nèi)容服務(wù)型的公司，比如設(shè)計(jì)公司、媒體公司、金融公司，除非你有豐富大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能提供專業(yè)內(nèi)容價(jià)值，不然我還是建議服務(wù)號做到周更即可。（2）不要再做單一賬號運(yùn)營，要串聯(lián)私域經(jīng)營前面已經(jīng)提及到，公眾號現(xiàn)在已然是微信生態(tài)的組建之一，而且內(nèi)容權(quán)重下降下，做好業(yè)務(wù)連接器的角色：公眾號+小程序+私域，是圍繞公眾號的私域運(yùn)營鐵三角，把這三塊觸點(diǎn)打通，是私域發(fā)售的基礎(chǔ)建設(shè)；公眾號+視頻號，則是利用公眾號存量粉絲對視頻號公域拓展更多用戶的加成，無論是直播、短視頻，關(guān)注過你公眾號的用戶，都有可能會刷到你的視頻號，對于視頻號起號有重要的流量起盤價(jià)值。（3）品牌型的公眾號怎么做內(nèi)容？把你的公眾號內(nèi)容，分成兩個(gè)大類來做：品牌內(nèi)容，即提升用戶對你品牌和商品認(rèn)知，精美配圖設(shè)計(jì)+故事感內(nèi)容文案+品牌活動(dòng)，把這些內(nèi)容作為你們企業(yè)名片內(nèi)容來打造，用于品宣、銷售、商務(wù)介紹等等；銷售內(nèi)容，讓用戶在微信里找到如何找你購買，全平臺有哪些最新活動(dòng)或新品：按品類日、上新日、節(jié)點(diǎn)銷售去好好策劃公眾號內(nèi)的發(fā)售型內(nèi)容，并把公眾號內(nèi)容作為反哺給各電商平臺、直播平臺的導(dǎo)流平臺為重點(diǎn)，公眾號內(nèi)銷售為輔助。年度內(nèi)容標(biāo)簽+月度靈感關(guān)鍵詞+N個(gè)主題話題，構(gòu)建你的內(nèi)容信息屋，合理規(guī)劃品牌內(nèi)容和銷售內(nèi)容比例。2.流量變現(xiàn)型公眾號什么是流量變現(xiàn)型公眾號呢？我定義為通過公眾號存量流量或拉新流量，通過內(nèi)容進(jìn)行變現(xiàn)的類型，統(tǒng)稱為流量型公眾號。首先，我們要知道公眾號有這么幾種變現(xiàn)模式：流量主變現(xiàn)、接廣告變現(xiàn)、文章帶貨變現(xiàn)、付費(fèi)文章與打賞、公眾號銷售產(chǎn)品/服務(wù)、導(dǎo)入私域銷售變現(xiàn)。流量變現(xiàn)型公眾號的打法對比品牌型公眾號，我認(rèn)為最大差異是運(yùn)營手法更“野”，做規(guī)模變現(xiàn)的目的性更強(qiáng)，主要方法：（1）利用存量公眾號矩陣，用游走于違規(guī)邊緣的標(biāo)題黨和比較夸張的產(chǎn)品效果等，來做銷售導(dǎo)流，教培類的行業(yè)較為常見；（2）通過做號積累粉絲體量，通過一些任務(wù)平臺，例如新榜有賺接廣告投放任務(wù)等等；或者是給別的平臺導(dǎo)流按照CPC或者CPS來做銷售分成；（3）也有通過AIGC方式，生產(chǎn)批量內(nèi)容沖爆文，打出一個(gè)類目之后快速復(fù)制到多個(gè)號，實(shí)現(xiàn)漲粉后開通流量主，微信公眾號的流量主廣告，讀者點(diǎn)擊一次，可以有三毛錢到八毛錢的收入。如果文章有一萬閱讀量，那一篇流量主收入就有三四十塊錢，十萬閱讀量有五六百元?，F(xiàn)在一些短劇內(nèi)容比較火，比如有創(chuàng)作者通過AIGC方式生產(chǎn)大量內(nèi)容，然后進(jìn)行日更內(nèi)容，粉絲漲得快內(nèi)容粘性高，通過流量主模式進(jìn)行變現(xiàn)。在平臺加強(qiáng)監(jiān)管下，對一些帶擦邊游走平臺規(guī)則的打法還是會監(jiān)控較嚴(yán)格，所以合理順應(yīng)平臺規(guī)則，迭代獲取引流到變現(xiàn)的路徑，才能做到流量變現(xiàn)。3.IP型公眾號現(xiàn)在很多個(gè)人IP的打造是一條腿走路，在短視頻領(lǐng)域做出來，然后再拓展到其他平臺，本質(zhì)上思路是沒錯(cuò)的，但如果你是做專業(yè)型的IP，我認(rèn)為公眾號圖文內(nèi)容是不可或缺，我認(rèn)為原因有三：（1）公眾號的內(nèi)容可以作為品牌背書的名片，特別中長專業(yè)內(nèi)容的分享，可以幫助你打開用戶獲客和破冰溝通的案例，短視頻雖然直觀但不容易留下對知識的印象記憶。（2）粉絲的沉淀，并與你私域聯(lián)動(dòng)起來。短視頻的粉絲關(guān)注后，由于平臺強(qiáng)算法推薦，有時(shí)候不易推送直達(dá)，但目前公眾號還是關(guān)注推薦主導(dǎo)結(jié)合公域推薦機(jī)制，所以用戶找回關(guān)注公眾號和常讀公眾號還是比較方便，此外公眾號更適合沉淀粉絲，并且引導(dǎo)到私域路徑體驗(yàn)會更好。（3）公眾號圖文內(nèi)容也適合幫助你在自媒體矩陣?yán)镒鲆霍~N吃的內(nèi)容創(chuàng)作方式，幫助你內(nèi)容復(fù)用最大化：作為你的公眾號推文，此為第一吃；作為你的短視頻提供內(nèi)容腳本，此為第二吃；作為你的小紅書筆記內(nèi)容，取其精華，制成筆記，此為第三吃；作為你的音頻類播客的逐字稿，此為第四吃；作為你的微信問一問，知乎問答的答案，此為第五吃；各類主流自媒體平臺圖文分發(fā)，此為第六吃。所以可見作為IP型的公眾號，它承擔(dān)內(nèi)容發(fā)起點(diǎn)、發(fā)售主陣地、用戶連接器，對IP搭長期價(jià)值的累積來說，依然有很高的戰(zhàn)略地位。來源：產(chǎn)品經(jīng)理文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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06/16
數(shù)字化、信息化、智能化，到底有什么不同？
提到數(shù)字化，就不得不提到信息化和智能化，這兩個(gè)概念與數(shù)字化密切相關(guān)，似乎都與數(shù)據(jù)聯(lián)系緊密。但實(shí)際上，數(shù)字化、信息化、智能化，三者具有完全不同的概念內(nèi)涵，本文將重點(diǎn)探討這三者的區(qū)別與聯(lián)系。1.數(shù)字化與信息化信息化的話題出現(xiàn)比數(shù)字化早很多，早在1960年代就已經(jīng)提出，并且在1970年代后國際上就開始逐漸有關(guān)于信息化的業(yè)務(wù)實(shí)踐。廣義上看，信息化可以看作是數(shù)字化的初級發(fā)展階段，但與典型的數(shù)字化概念場景相比，仍然有一些差距所在：在信息化的場景構(gòu)想中，更多是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的線上化和自動(dòng)化效果，信息化借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲的性能優(yōu)勢，輔助人在日常的管理運(yùn)營活動(dòng)中解決現(xiàn)有工作執(zhí)行效率低下的問題。在信息化中，數(shù)據(jù)只是業(yè)務(wù)的操作對象和執(zhí)行結(jié)果，而數(shù)字化則把數(shù)據(jù)看作業(yè)務(wù)發(fā)生的原因和業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的原料。數(shù)字化關(guān)注從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值、形成商業(yè)洞察、創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會。信息化不關(guān)注從數(shù)據(jù)中進(jìn)行創(chuàng)新，而只是基于既定的主題框架和相對固定的流程在處理數(shù)據(jù)，用計(jì)算機(jī)輔助實(shí)現(xiàn)原本已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)邏輯。信息化階段的軟件系統(tǒng)，重在提高人對具有規(guī)模性、復(fù)雜性的業(yè)務(wù)信息的處理效率，提高管理決策水平，提高業(yè)務(wù)各相關(guān)方的信息連接程度，實(shí)現(xiàn)“降本增效”，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。信息化不改變?nèi)藢I(yè)務(wù)的認(rèn)知，而是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)認(rèn)知下的業(yè)務(wù)提速。值得注意的是，簡單地依據(jù)是否涉及“數(shù)據(jù)分析”來區(qū)分信息化和數(shù)字化是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。關(guān)鍵還是要看，數(shù)據(jù)分析強(qiáng)調(diào)解釋業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和觀察趨勢（經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)），還是強(qiáng)調(diào)挖掘底層業(yè)務(wù)規(guī)律和新的商業(yè)洞察（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）。2.數(shù)字化與智能化智能化是數(shù)字化發(fā)展的高級形態(tài)。所謂智能化，就是讓機(jī)器像人一樣進(jìn)行工作，降低企業(yè)的人力成本，同時(shí)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)效率。智能化的本質(zhì)是能夠體現(xiàn)人的智慧水平的數(shù)字化業(yè)務(wù)，是人工智能技術(shù)的重要業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)。人會基于特定的問題進(jìn)行思考和決策，背后依靠的是某一領(lǐng)域的操作技能，其背后是人掌握了這些技能背后的業(yè)務(wù)知識。機(jī)器如果能夠獲得這些知識，也能夠表現(xiàn)出“類人”的智能化特征。機(jī)器可以通過閱讀大量的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等方法從這些數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)到有用的業(yè)務(wù)知識，然后在利用這些“所學(xué)”的知識提供智能化的服務(wù)，解決實(shí)際的應(yīng)用問題。數(shù)字化和智能化的區(qū)別不僅僅是算法復(fù)雜度上的區(qū)別，而關(guān)鍵看，機(jī)器是否完成了從對象識別，到任務(wù)決策，再到行為操作的完整自動(dòng)化流程。在整個(gè)過程中，人工介入的環(huán)節(jié)約少，則表現(xiàn)出越顯著的智能化效果，例如，掃地機(jī)器人、炒菜機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、無人駕駛等。通過傳感器獲取環(huán)境數(shù)據(jù)，通過模型和規(guī)則實(shí)現(xiàn)決策，通過終端設(shè)備完成既定操作，完成傳統(tǒng)的人工服務(wù)。來源：36氪文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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06/10
從工具到平臺，中小制造企業(yè)的一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中小企業(yè)正在經(jīng)歷一次痛苦難熬的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一邊是業(yè)務(wù)毛利、附加值低、生產(chǎn)管理缺乏數(shù)字化等問題驅(qū)使中小企業(yè)主動(dòng)擁抱數(shù)字化；一邊是高成本的大平臺、昂貴的數(shù)字化系統(tǒng)和設(shè)備讓中小企業(yè)望而卻步?！皬钠髽I(yè)內(nèi)部分析，缺資金、缺人才、缺技術(shù)成為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)和困難。”中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策研究專委會主任蔡躍洲在接受媒體采訪時(shí)表示。實(shí)際上，許多中小企業(yè)都知道必須轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)等待著的很可能是慢性死亡。但問題是怎么轉(zhuǎn)。有中小企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)前“大平臺、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目”的這種方式，本質(zhì)上和中小企業(yè)的基因相沖?！爸行∑髽I(yè)的現(xiàn)金流很脆弱，對于數(shù)字化系統(tǒng)，必須要立竿見影的效果。大平臺、大項(xiàng)目耗費(fèi)資金大、建設(shè)時(shí)間長、回本周期慢，中小企業(yè)難以適應(yīng)這種模式?！皩?shí)際上，中小企業(yè)很可能用不上那些高大上的平臺，它們更需要一種能快速提高業(yè)績、創(chuàng)造利潤的工具。給農(nóng)民一把趁手的鋤頭，而不是押著他學(xué)習(xí)使用挖掘機(jī)。過去幾年，部分工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大廠的那套高舉高打、自上而下的平臺式打法，幾乎只能做制造業(yè)大廠的“樣板工程”，很難在中小企業(yè)落地，根本原因便是大平臺與小企業(yè)“供需錯(cuò)配”?！爸行∑髽I(yè)有自身發(fā)展的邏輯，其轉(zhuǎn)型一定是圍繞這個(gè)發(fā)展邏輯而展開，套用大企業(yè)的邏輯，只能造成‘揠苗助長’?！濒敯钔ǜ笨偨?jīng)理兼CTO陳小軍表示。作為一家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案廠商，同時(shí)也是一家中小企業(yè)，魯邦通的業(yè)務(wù)覆蓋工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)通信和邊緣計(jì)算產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，也提供設(shè)備智能化和智能服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場景數(shù)字化解決方案。陳小軍認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于公司來說是一個(gè)整體的戰(zhàn)略，所有的戰(zhàn)略都需要分步驟、分階段，不可能一步到位。與大廠強(qiáng)調(diào)的“自上而下”模式不同，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型需要結(jié)合“自下而上”。一、自上而下是戰(zhàn)略，自下而上是路徑企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是一把手工程。原因在于，管理層有決策權(quán)，能夠?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型的策略上升為公司的執(zhí)行意志，滲透到公司的各個(gè)層級，最終執(zhí)行下去。不少解決方案商都清楚這點(diǎn)，其銷售團(tuán)隊(duì)瞄準(zhǔn)了企業(yè)主，讓企業(yè)主立馬簽單，開始上方案、推平臺，搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。方案交付以后，企業(yè)主非常痛心地發(fā)現(xiàn)，投入與產(chǎn)出不成正比，那些價(jià)值不菲的設(shè)備、科技范兒的平臺，團(tuán)隊(duì)很難用起來。到工廠一問，下面的人就說不好用、不會用，企業(yè)主心灰意冷。這種吊詭的現(xiàn)象十分常見。許多有數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識的企業(yè)主，也樂于去推進(jìn)公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，但效果卻與想象中相去甚遠(yuǎn)，甚至一地雞毛，之后便對數(shù)字化改造進(jìn)退兩難?！皵?shù)字化要自上而下推，但更重要的是管理層、執(zhí)行層、解決方案商達(dá)成共識?！标愋≤娬J(rèn)為，之所以出現(xiàn)企業(yè)主不愿意再推數(shù)字化的現(xiàn)象，是有些解決方案商只看到了領(lǐng)導(dǎo)，而忽略了員工的需求。管理層有權(quán)推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略，但具體要由團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。如果執(zhí)行出了問題，導(dǎo)致產(chǎn)出不如人意，這個(gè)結(jié)果就會自下而上反饋到管理層，管理層便會對數(shù)字化方案的效果產(chǎn)生懷疑。換言之，“只看領(lǐng)導(dǎo)”的打法雖然能簽單，但項(xiàng)目交付可能會出現(xiàn)問題，且不可持續(xù)，本質(zhì)上也算是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)的一種破壞。事實(shí)上，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，一線員工不應(yīng)該被忽視，反而應(yīng)該首先被賦能。作為生產(chǎn)的執(zhí)行單位，一線員工能夠直接體會得到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的效果，如果數(shù)字化解決方案能給他們帶來增益，其評價(jià)也會自下而上地傳送到管理層，管理層看到了明顯的效率提升，才會加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源投入。那么應(yīng)該如何賦能一線員工？陳小軍表示，一線員工對整體解決方案并不敏感，也不關(guān)心，甚至不了解，他們在意的是工作能不能按時(shí)、按質(zhì)地完成。這對于解決方案商的啟發(fā)是，在面對中小企業(yè)時(shí)，首先應(yīng)該給一線工人提供直接有效的工具，能夠幫助他們“多、快、好、省”地完成工作。一線工人看到實(shí)際效果，同時(shí)，也通過逐步推平臺、系統(tǒng)，從而最終反映到企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售等效率的提升上，才能最終完成整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化改造。從工具到平臺，既是方案商的產(chǎn)品邏輯，也是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑邏輯。二、需要有人構(gòu)建平臺，也需要有人打通節(jié)點(diǎn)許多方案商，尤其是一些大廠，直接以德國工業(yè)4.0為目標(biāo)，去搭建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。這種大而全的平臺，雖然有項(xiàng)目落地，但也只能落地到不缺錢、愿意試一試的制造大廠的生產(chǎn)基地上，很難具備規(guī)?；瘡?fù)制的可能性，更無法推廣至中小企業(yè)?！肮I(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要從1.0（機(jī)械化）進(jìn)化到2.0（電氣與自動(dòng)化）、3.0（信息化），最后到4.0（智能化），而不是直接從1.0就到了4.0?！焙芏嘀圃齑髲S做平臺，但其實(shí)這個(gè)過程中，往往投入產(chǎn)出并不成正比。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先驅(qū)、美國制造業(yè)巨頭GE就是前車之鑒。他們投入數(shù)十億美元，推出了全球首個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺Predix。然而，Predix并沒有為GE帶來業(yè)績增長，反而成為沉重的財(cái)務(wù)復(fù)負(fù)擔(dān)，最后落得被打包出售的命運(yùn)。目前，Predix已成為一套工業(yè)應(yīng)用以及一個(gè)開放的應(yīng)用開發(fā)平臺。究其原因，缺乏明確的商業(yè)模式，以致盈利遙遙無期；平臺過于“笨重”，難以滿足不同領(lǐng)域客戶的需求，致使Predix無法實(shí)現(xiàn)GE構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的宏大愿景。大型企業(yè)猶如此，更枉論預(yù)算開支十分有限的中小企業(yè)?？梢哉f，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從低階向高階進(jìn)化，即從局部數(shù)字化向全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，每個(gè)階段都有企業(yè)需要解決的轉(zhuǎn)型難點(diǎn)，只有把這些點(diǎn)梳理清楚并解決掉，才能進(jìn)入下一個(gè)階段。類比自動(dòng)駕駛，從L1到L4，需要在這個(gè)過程中積累數(shù)據(jù)、訓(xùn)練算法、迭代技術(shù)，相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善、法律法規(guī)逐步健全，最終才能到達(dá)L4級的無人駕駛。如果一開始就做L4無人駕駛，積累的數(shù)據(jù)完全不夠充分，幾乎只能在封閉場景做測試，而無法走向?qū)嶋H場景。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也如此，如果企業(yè)3.0的信息化都沒完成，就要做4.0生產(chǎn)的智能化，無異于沒有打好地基就直接蓋樓，只能適得其反。“一方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就像是一張網(wǎng)絡(luò)，每家企業(yè)，都可能是這張網(wǎng)上的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。只有當(dāng)節(jié)點(diǎn)完成數(shù)字化、節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)才能拉通，才能形成線、面的網(wǎng)絡(luò)。另一方面，中小企業(yè)各個(gè)作為產(chǎn)業(yè)鏈上的毛細(xì)血管，它們需要通過數(shù)字化，跟產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)對接上，從而成為整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，信息流動(dòng)通暢的節(jié)點(diǎn)?！币虼?，真正要實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，前提是這些“節(jié)點(diǎn)”能完成轉(zhuǎn)型，然后通過平臺把數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，做更多的智能化改造，來提升產(chǎn)業(yè)效率、創(chuàng)造更多的附加值。而現(xiàn)階段的現(xiàn)實(shí)情況是，這些節(jié)點(diǎn)，大部分都還沒有真正“聯(lián)網(wǎng)”，而依然是一個(gè)個(gè)的信息孤島。陳小軍表示，當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為緊迫的事情，是將產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都連上網(wǎng)，將這些節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化能力提升，才能讓數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，產(chǎn)生價(jià)值點(diǎn)?！叭绻謾C(jī)、PC等智能終端沒有聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)也不會產(chǎn)生萬億級的市場?！币虼?，中小企業(yè)的需求，對于一線員工來說是工具；對于企業(yè)來說是將企業(yè)的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行數(shù)字化，進(jìn)而讓生產(chǎn)要素流動(dòng)起來，打通生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)壁壘，激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值?！肮I(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺未來一定是大趨勢，大廠可以起到風(fēng)向標(biāo)的作用，但這需要整個(gè)行業(yè)的共同推動(dòng)?！爆F(xiàn)階段，對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建和應(yīng)用落地，這張網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)接入數(shù)量還比較少，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺還很難發(fā)揮出實(shí)際價(jià)值。因此，市場上必然需要類似于像魯邦通這樣的公司，去為更多的中小企業(yè)提供針對性的服務(wù)，幫助大量的中小企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來為整張工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)，構(gòu)建一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。當(dāng)這些節(jié)點(diǎn)串聯(lián)在一起時(shí)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才成為一個(gè)真正有用、有效的平臺。三、不存在完全標(biāo)準(zhǔn)，也不必完全定制對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)廠商而言，只有深入了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，才能對癥下藥，開出合適的藥方。但中小企業(yè)散布于各種行業(yè)，三百六十行，每一行都有自身的獨(dú)特性，行業(yè)之間差異化非常明顯。不同的行業(yè)、場景差異，給企業(yè)和解決方案商帶來一個(gè)問題：標(biāo)準(zhǔn)還是定制？從企業(yè)的角度看，定制更符合自身需求，但成本太高；標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品又怕不好用，效果欠佳。從方案商的角度看，標(biāo)準(zhǔn)化成本雖低，但由于場景復(fù)雜，很難做出一套低成本、通用型極強(qiáng)的方案。正如中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策研究專委會主任蔡躍洲分析：“制造業(yè)不像消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)涉及的場景較為簡單。不同行業(yè)都有其專有技術(shù)和行業(yè)特征，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的場景通常都會比較復(fù)雜。僅僅依靠編程程序員很難將相關(guān)技術(shù)、過程、功能用代碼直接實(shí)現(xiàn)?！痹谶@種情況下，企業(yè)需求和方案商的供給，似乎成了一對內(nèi)生性矛盾，難以化解。這道題并非無解，關(guān)鍵在于如何看待標(biāo)準(zhǔn)與定制。陳小軍認(rèn)為，之所以會存在定制化，本質(zhì)原因是每個(gè)行業(yè)的know-how不一樣，每家中小企業(yè)的核心競爭力不同，這就決定了方案商不可能做一套完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和解決方案。對于廠商來說，標(biāo)準(zhǔn)化和定制化其實(shí)不是最核心的困擾，“最重要是幫助企業(yè)梳理出它的核心競爭力，并且通過技術(shù)去強(qiáng)化這個(gè)競爭力，讓它數(shù)據(jù)化、體系化地去流轉(zhuǎn)和運(yùn)行下去，發(fā)揮出最大價(jià)值?！标愋≤姳硎尽Ｔ趫?zhí)行中，可以“相似能力做標(biāo)準(zhǔn)，核心競爭力做定制?！奔葱袠I(yè)里邊非常相似的能力，通用的技術(shù)，方案商就能夠做標(biāo)準(zhǔn)化；而那些屬于企業(yè)獨(dú)有的差異化能力和技術(shù)，就需要做定制化；二者應(yīng)該結(jié)合起來。好比醫(yī)生給病人開藥，一些基礎(chǔ)疾病，如感冒咳嗽就可以標(biāo)準(zhǔn)化，但一些特殊的病，則需要開特殊的藥。魯邦通具備數(shù)字化技術(shù)和實(shí)體制造兩方面能力，這個(gè)特殊性，也為其投入中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)帶來獨(dú)特優(yōu)勢。一方面，魯邦通基于自建的數(shù)字化工廠，生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)硬件；另一方面，魯邦通基于自身工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺的研發(fā)能力，以及自主開發(fā)MES系統(tǒng)、工業(yè)低碼平臺等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“親自操刀”完成對自身工廠的數(shù)字化改造?；诖耍敯钔▽τ凇爸行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難、難轉(zhuǎn)型”這道病癥的藥方，非常清晰明了。作為從工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)跨越到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的解決方案商，魯邦通目前提供從工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)通信和邊緣計(jì)算等產(chǎn)品，到設(shè)備智能化和智能服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場景數(shù)字化解決方案，已應(yīng)用到機(jī)器人、醫(yī)療設(shè)備、環(huán)保設(shè)備、新能源裝備、電梯及特種設(shè)備等工業(yè)設(shè)備行業(yè)，以及企業(yè)生產(chǎn)制造的各流程。以電梯為例，過去電梯的維護(hù)主要靠維修工人定期檢查，或者等設(shè)備出現(xiàn)故障以后才會進(jìn)行維護(hù)。這種方式非常落后，設(shè)備出現(xiàn)故障極容易導(dǎo)致安全事故，并且出現(xiàn)事故之后，從發(fā)現(xiàn)到處理，存在時(shí)間差，這段時(shí)間很可能造成不可挽回的后果。魯邦通提供的多源融合智能傳感器，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測到電梯的運(yùn)行情況，將數(shù)據(jù)傳送到云端，一旦出現(xiàn)故障，系統(tǒng)便會將事故信息推送給維修工程師，盡快解決問題。具體到企業(yè)節(jié)點(diǎn)連接，魯邦通也通過5G通信、邊緣計(jì)算、智能感知與云端智能等技術(shù)，構(gòu)建魯邦通智物協(xié)同云，幫助更多裝備制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)“云邊端”融合并賦能行業(yè)場景數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及智能化。又比如，針對一家環(huán)衛(wèi)設(shè)備企業(yè)管理全球部署設(shè)備、售后運(yùn)維、備品備件，管理客戶訂閱數(shù)據(jù)等需求，魯邦通提供一套基于用戶角色及場景驅(qū)動(dòng)的軟硬結(jié)合解決方案，幫助客戶管理整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理、售后運(yùn)維管理、金融租賃管理一體化的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型?！案黝悅鞲衅鳌⑦吘壴O(shè)備，讓生產(chǎn)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起來，實(shí)現(xiàn)‘上網(wǎng)’，然后通過平臺把各種數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，賦能舊業(yè)務(wù)、打造新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。”總結(jié)2015年5月，政府在《中國制造2025》中首次提出“促進(jìn)生產(chǎn)性制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”。由此掀起了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。與此同時(shí)，伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用落地，技術(shù)再一次推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起著不可或缺的作用。但中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終是一個(gè)難題：不敢轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)不起。這個(gè)難題的癥結(jié)在于，中小企業(yè)需要用得起、用得好的數(shù)字化工具，但目前，更多是大型數(shù)字化平臺走在前面，供需未能匹配。很顯然，雙方都需要一場認(rèn)知革命。只有各方達(dá)成共識，形成合力，才能推動(dòng)這場巨大的變革。來源：雷鋒網(wǎng)文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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來，認(rèn)識一下Windows最重要的功能
我們報(bào)道了微軟在Build2023開發(fā)者大會發(fā)布的WindowsCopilot——深度集成在Windows11人工智能助手。至此，Copilot已經(jīng)出現(xiàn)在了微軟幾乎所有重要產(chǎn)品之中，包括輔助編程的GithubCopilot、輔助辦公的Microsoft365Copilot、輔助客戶溝通的Viva?Copilot、輔助業(yè)務(wù)流程的Dynamic365Copilot等等。微軟比那些宣告自己AIfirst、AllinAI的公司還要更進(jìn)一步，選擇AllinCopilot，即全面轉(zhuǎn)向人工智能輔助技術(shù)。我們來到了轉(zhuǎn)折點(diǎn)看到這里，相信有相當(dāng)一部分不那么關(guān)心AI技術(shù)的讀者還不太了解，“Copilot”到底是什么?！癈opilot”一詞源自飛行術(shù)語，意思是副駕駛員（Co-pilot）。在飛機(jī)上，副駕駛員是協(xié)助主駕駛員操作飛機(jī)的人，通常當(dāng)主駕駛員需要休息或處理其他任務(wù)時(shí)，副駕駛員就會接管控制權(quán)，二者共同負(fù)責(zé)飛機(jī)的安全飛行。對照這個(gè)定義，我們就不難理解：每個(gè)使用計(jì)算機(jī)程序的人都是“駕駛員”，AI則是輔助我們航行的“副駕駛”。舉個(gè)例子，當(dāng)你準(zhǔn)備沉下心來辦公，你就可以在Windows11調(diào)出Copilot，把你的需求敲進(jìn)去：WindowsCopilot會建議你打開專注模式，并把系統(tǒng)界面調(diào)整成更沉浸的暗色模型。這時(shí)候你還想聽一點(diǎn)音樂，再敲入需求：WindowsCopilot會根據(jù)你喜歡的音樂類型，在Spotify等音樂軟件上播放對應(yīng)的歌單。聽起來我們像是又回到了命令行界面時(shí)代，通過一個(gè)輸入框?qū)崿F(xiàn)所有的計(jì)算機(jī)操作。但不同的是，你不再需要花時(shí)間去學(xué)習(xí)和理解編程這門專屬于計(jì)算機(jī)的語言，你只要用人類的自然語言把你的需求拋給它，它就能幫你解決。WindowsCopilot還可以幫你解決很多問題，例如當(dāng)你收到一份冗長到讀不下去的文件，你可以直接把它從桌面拖到Copilot上，讓AI幫你總結(jié)這份文檔，實(shí)現(xiàn)“量子速讀”。你還可以讓它幫你重寫或者解釋文檔的內(nèi)容，提高工作的效率。簡單來說，Copilot不能完全取代你的工作，但它能幫你節(jié)約很多不必要的重復(fù)性勞動(dòng)，從而節(jié)約你在“數(shù)字瑣事”上花費(fèi)的時(shí)間。這也是微軟對于Copilot的定義：一種使用自然語言處理技術(shù)或大語言模型（如GPT-4），幫助人們完成復(fù)雜或認(rèn)知任務(wù)的應(yīng)用程序或組件。從撥號上網(wǎng)年代一路走來的朋友可能就察覺到了一些關(guān)鍵要素：操作系統(tǒng)+助手，等等，這不就是Windows97時(shí)代的Clippy和WindowsPhone時(shí)代的Cortana嗎！？沒錯(cuò)，Clippy、Cortana和Copilot（微軟是不是對C開頭的單詞有執(zhí)念？）在定位上確實(shí)存在一定的重合，你甚至可以把它們看作同一款產(chǎn)品在不同交互界面時(shí)代的三種形態(tài)。Clippy：圖形交互界面的系統(tǒng)助手，其設(shè)計(jì)初衷是提供了一個(gè)平易近人、友好的界面，以簡化復(fù)雜的操作任務(wù)。然而，由于Clippy需要通過一個(gè)彈窗進(jìn)行交互，它總會不合時(shí)宜地彈出來，導(dǎo)致用戶在使用時(shí)失焦。Cortana：語音交互界面的系統(tǒng)助手，對標(biāo)Siri和Google助手，定位個(gè)人數(shù)字助手。但受限于功能局限，Cortana能做的事情很有限，即便微軟盡可能地把Cortana推向Windows之外的更多平臺，也很難吸引用戶使用。WindowsCopilot：自然語言交互時(shí)代的AI助手，它深植于系統(tǒng)之中，又不局限于系統(tǒng)，它可以集成于各種程序和應(yīng)用中，并且能夠理解用戶的需求并提供幫助，在功能性、靈活性和集成度方面遠(yuǎn)超Clippy和Cortana。從技術(shù)發(fā)展的路線來看，你會發(fā)現(xiàn)Copilot與Cortana的路徑類似但方向截然不同。2014年，Cortana作為WindowsPhone8.1的默認(rèn)語音助手首次亮相，提供語音搜索、日程管理和個(gè)性化建議等功能，標(biāo)志著微軟正式進(jìn)入語音助手市場，與蘋果和Google競爭。隨后，Cortana隨Windows10操作系統(tǒng)一同推出，拓展到PC和平板電腦之上，集成了更多的系統(tǒng)功能，為更多人熟知。在接下來的時(shí)間，微軟把Cortana塞進(jìn)了包括Microsoft365套件、Teams等更多的產(chǎn)品之中，希望能獲取更多的用戶。但到了2021年，微軟決定停止Cortana大部分服務(wù)，退出這場語音助手大戰(zhàn)。Cortana的失敗不僅是因?yàn)槠涫姓悸室恢鄙喜蝗ィ€因?yàn)檎Z音助手功能本身很難再翻起太大的浪花：10年前的語音助手能幫你寫郵件、查天氣，10年后它仍然只能做這些基礎(chǔ)型的工作，用戶的感知并不強(qiáng)。直到ChatGPT的出現(xiàn)，語音AI助手給人留下的“愚蠢”刻板印象才被打破。ChatGPT能夠通過自然語言理解人們的需求，幫助人們完成一些需要高智能的任務(wù)，雖然GPT模型時(shí)而會出現(xiàn)生成錯(cuò)誤的答案，但已經(jīng)解決了AI助手長期以來的痛點(diǎn)——語義理解。這是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，微軟迅速地把大語言模型技術(shù)與其產(chǎn)品結(jié)合起來，丟出了一個(gè)又一個(gè)讓人瞠目結(jié)舌的技術(shù)Demo：用聊天的方式在Bing搜索、用幾句需求做出個(gè)精美的PPT、讓Edge瀏覽器一鍵總結(jié)網(wǎng)頁內(nèi)容……很快，Copilot將無處不在，AI將無處不在，我們與計(jì)算機(jī)交互的固有邏輯開始出現(xiàn)裂縫，一個(gè)新的交互邏輯準(zhǔn)備破殼而出，重新定義新一代的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。比爾·蓋茨在AI爆發(fā)后給出了他的判斷。也就是說，側(cè)邊欄AI助手將會成為一個(gè)新的常態(tài)，你的語言會變成像鼠標(biāo)點(diǎn)擊、手指觸碰一樣具有“魔力”的新交互方式。只不過，如果你只是把Copilot看作是一個(gè)新時(shí)代的AI助手，那你就太小看微軟的野心了。全新的軟件形式前面我們說到，微軟為旗下的很多產(chǎn)品都接入了Copilot，讓Bing、Edge、Office煥發(fā)出新的活力。更重要的是，這些散落在不同軟件的Copilot彼此之間并非獨(dú)立，而是相互打通的。這里我們要引入一個(gè)很重要的概念——插件集。你可以把這些基于大語言模型的Copilot理解成Chrome瀏覽器（當(dāng)然，這是一個(gè)非常不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎?，而插件就是瀏覽器上面的擴(kuò)展程序，有了第三方的插件，Copilot就能實(shí)現(xiàn)很多不同的功能。此前，我們曾詳細(xì)介紹過ChatGPT的插件集體驗(yàn)，有了這些第三方插件，ChatGPT可以實(shí)現(xiàn)訂餐、查航班、解答數(shù)理化難題等等功能?，F(xiàn)在，這些插件同樣可以應(yīng)用在Bing、Edge、Office甚至Windows之中，因?yàn)檫@些產(chǎn)品都采用了同樣的開放插件標(biāo)準(zhǔn)。簡單來說，開發(fā)者只要開發(fā)一次插件，就能應(yīng)用在微軟的一系列Copilot之中，這給開發(fā)者和用戶都帶來了極大的靈活度。還是拿實(shí)際應(yīng)用舉例。很快，你可以在Bing調(diào)用Zillow插件（租房信息查詢），然后直接向Bing提問，“用XX預(yù)算在X地租房有什么房源推薦？”。Bing就能直接給出對應(yīng)的房源信息?；蛘吣憧梢栽贓dge瀏覽器上讓AI幫你總結(jié)食譜，然后調(diào)用Instacart插件，一鍵購買你缺少的食材。這是一種全新的信息獲取方式，它跳過了從搜索引擎到服務(wù)商網(wǎng)站、再到具體信息的過程，直接提取了你最需要的內(nèi)容，然后以平鋪直敘的方式呈現(xiàn)給你。Copilot+插件，或許會改變我們使用網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)的方式。另一方面，在我們最熟悉的Office套件上，也能夠使用插件。例如當(dāng)你想用Word起草一份法律合同，但是你并不熟悉當(dāng)?shù)氐姆?，你就可以調(diào)用ThomsonReuters、Westlaw等法律插件來幫你起草和修改具體的內(nèi)容。插件集的出現(xiàn)豐富了大語言模型的可能性，而一個(gè)共同的插件標(biāo)準(zhǔn)又讓插件集的作用變得最大化，這就是微軟正在構(gòu)建的Copilot技術(shù)堆棧，最終共同拼成了微軟眼中Copilot最理想的形態(tài)：不僅是一種新的程序，不僅是一種新的用戶界面，還是一個(gè)新的平臺。正如前面所說，大語言模型的出現(xiàn)賦予了軟件前所未有的易用性和可操作性，“AI助手化”會成為軟件設(shè)計(jì)的新常態(tài)。像Adobe等廠商都已經(jīng)開始在自家的軟件加入AI功能，越來越多的開發(fā)者會考慮為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“Copilot”。微軟瞄準(zhǔn)的正是這么一個(gè)尚處于萌芽時(shí)期的新機(jī)會，它想要利用自己在桌面系統(tǒng)和辦公軟件超高占有率的優(yōu)勢，搶先建立起這個(gè)全新的平臺，領(lǐng)先一眾對手。微軟CTOKevinScott在Build大會上誠摯地向開發(fā)者們介紹了這個(gè)宏大的愿景，他引用了比爾·蓋茨的一段話：KevinScott認(rèn)為像GPT-4這樣的基礎(chǔ)模型很強(qiáng)大，非常強(qiáng)大，但它并不能做所有的事，這需要更多開發(fā)者將這樣的技術(shù)應(yīng)用到相對應(yīng)的程序之中，把大語言模型作為構(gòu)建程序的一部分，AI才能創(chuàng)造出全新的用戶體驗(yàn)。這是一種全新的程序開發(fā)方式。KevinScott拋出了一個(gè)觀點(diǎn)：當(dāng)下，AI正在以不可思議的速度重塑著人們對科技、對世界的認(rèn)知，它不僅改變了我們處理數(shù)據(jù)的方式，也在重新定義我們與機(jī)器的交互方式，甚至是我們理解和解決問題的方式。大語言模型的崛起，突破了傳統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)框架，AI開始能理解我們的語言，預(yù)測我們的需求，甚至理解我們的情感，用數(shù)據(jù)和算法的力量解決了以前我們難以想象的問題。值得敬畏的是，面對這樣一場全新的科技巨變，48歲的微軟依然走在技術(shù)變革的最前沿。來源：虎嗅文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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